Sistem AI / Layanan dan penjualan
Pertanyaan pelanggan selalu punya konteks.
Rancangan Customer Service & Sales membantu tim menemukan info usaha, menyiapkan respons, dan menjaga percakapan tetap utuh saat perlu diteruskan.
Lihat alur percakapan
Di antara pertanyaan
Mencari jawaban sering berarti membuka banyak hal lain.
Percakapan, katalog, kebijakan, dan tindak lanjut perlu dibaca bersama agar jawaban tidak kehilangan maksud.
Pertanyaan masuk
Pelanggan ingin tahu sesuatu, atau meminta tindak lanjut.
Info perlu dicari
Tim memeriksa harga, layanan, kebijakan, atau panduan.
Konteks perlu dijaga
Percakapan berikutnya tidak semestinya dimulai dari nol.
Alur yang dirancang
Dari pertanyaan ke orang yang tepat.
Rujukan bisnis memberi konteks untuk menyiapkan respons. Tim dapat memeriksa sumber atau mengambil alih ketika keputusan manusia dibutuhkan.
- 01
Pelanggan bertanya
Kebutuhan dan konteks percakapan.
- 02
Sumber ditelusuri
Info usaha yang sesuai dan diizinkan.
- 03
Respons disiapkan
Jawaban disusun untuk diperiksa.
- 04
Tim melanjutkan
Operator menjawab atau mengambil alih.
Ilustrasi konsep, bukan tampilan produk aktif.
Saat perlu manusia
Percakapan penting tetap perlu orang yang bertanggung jawab.
Permintaan khusus, sumber yang belum cukup, atau keputusan yang berdampak pada pelanggan perlu membuka ruang bagi operator untuk meninjau dan melanjutkan.
Batas yang jelas
Jawaban tidak boleh melampaui sumbernya.
Sumber belum memadai
Respons perlu menunjukkan batas informasi yang tersedia.
Perlu keputusan
Operator mengambil alih ketika situasi membutuhkan pertimbangan manusia.
Tindak lanjut belum selesai
Konteks percakapan tetap penting bagi langkah berikutnya.